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三都供電韋其義:當好“電保姆”

來源: 中國電力新聞網      日期:19.04.12

中電新聞網通訊員 王振玉 

  序言:韋其義,三都供電局一位樸實的電力一線工作者,他默默耕耘、樂于奉獻、心系“客戶”,是百姓口中時常念叨的“電保姆”、是同事眼中的“好榜樣”,在平凡的崗位做出了不平凡的舉動,得到群眾和同事的好評和贊譽

  與日月爭輝的暖漢子

  韋其義談到在2002 至2015年期間,他所管轄的羊福鄉大部分村組沒有修通公路,那時抄表只有走崎嶇不平的山路。因為每月抄表時間是1號到6號。每到抄表時間,太陽還沒出 來,6點鐘就帶著干糧背著工作包打著電筒抄表去了,一個人步行在深山密林中偶爾聽到貓頭鷹的鳴叫,心中一絲絲恐懼頭皮一陣陣發麻。但自己鼓起勇氣壯著膽向 前走著,入村進寨后天剛蒙蒙亮就挨家挨戶去抄表。每抄完一個村都是天色已晚或日暮西沉。常常是“電筒點亮我出門,月亮照著我回家”,嬉戲地自稱“與日月爭輝的暖漢子”。

  韋其義工作17年,電費保持“月月結零”,片區實現“零投訴”,多次評為先進個人,被同事稱為“電費達人”。在這完美的數字背后,有著哪些不為人知的故事呢?

  都說“抄表是累,催費是苦”。在規定抄表的時間里無論刮風、下雨,酷暑、嚴寒都必須要去抄表。在抄表過程中,為了減輕催費難度,同時也方便群眾繳費,他一般都采取一邊抄表一邊就與客戶在現場核算當月的電量電費現場收費。因那時沒有公路,更不用說什么電話、手機了,對于催收工作確實有一定的難度,但方法總比困難多。首先是收集好客戶的信息檔案,每月抄完表后,及時發送信息告知客戶當月電量、電費是多少,請客戶按時交繳電費;其次與村組干搞好關系,在每次村寨的趕集日通過廣播及時通知客戶繳納電費;第三是加強非現金繳費方式的宣傳,利用抄表期間對用戶進行郵政代扣、信合代扣、預存電費、微信繳費、多彩寶繳費等的宣傳,讓用戶結合自身情況選擇適合自已的交費方式,從而樂于接受。第四是每月的抄表電量、電費及時在村寨的公示欄進行“亮相”,讓電量、電費透明化,接受群眾監督,提高用戶對他工作的可信度。第五是做好優質服務,經常性利用抄表期間給邊遠用戶帶上油、鹽、醬、醋、洗衣粉等日常生活用品,特別是有用戶打電話來說家里燈不亮或是電表燒壞等情況,我都第一時間上門解決。

  “通過我經常性的曉之以理、動之以情,很多用戶都被我這‘三千’精神感化,老鄉們見到我都是老表、伙計的打招呼,關系都處得很融洽;現在我管轄片區的998戶用戶已100%實現非現繳費,對于電費回收我沒有壓力”,韋其義自豪的說道。

  自2018年羊福片區“雙覆蓋”工作完成后,抄表也由原始的人工轉為系統采集,韋其義更 多的時間用于提升片區客戶經理的服務能力,平時除了日常的線路維護、砍青、電網工程協調等工作外,他還借助多媒體用微信建了韋其義《電力服務群》,人數達 到298個,經常在群里將電費電價、停電信息、搶修工作、安全知識等進行發布和宣傳;當線路出現故障時,群眾也會及時在微信群里給他發來圖片和故障地點, 為故障精確搶修節約了時間,從而滿足人民對美好生活的電力需求。

  “不管多累多苦,只要一看到群眾期盼的目光,一看到群眾滿意的微笑,我就會充滿‘雞血’,繼續走下去。” 這是韋其義在他當上片區客戶經理后在他的工作日記上寫的一句話。

  多愁善感的硬漢子

  都說男人有淚不輕彈,只是未到傷心處。在他的工作、生活中,不管面對多大的困難,他都會咬咬牙關,說聲,挺挺就過去了。但在他與老百姓打交道的過程中,卻有很多讓他掉淚的場景。

  “記得2003年6月20日催費的這一天,這一幕在我的腦海中一直揮之不去”,因這個月欠費比較多又將臨近接零時間了,里勇村依然還欠200多元電費,“21 日早上6:30我就到里勇村催費,到了里勇我叫村主任龍秀堂、支書龍秀松陪同到欠費的村民家催費,開始工作還比較順利,可是到最后一家-------龍光 芬家,跨入家中看到的3個年幼的小姑娘坐在灶旁生火,村主任就用苗話跟她們說,我們是陪供電所來收電費的,她們立刻緊張站起來,緊緊的抱在一起哭泣。當時 的我不該如何是好,后才從村長和支書嘴里知道,她們的父親剛剛過世,母親受不了苦,就丟下三妹姐走了,知道這一情況后,我的心如刀割一樣生疼”韋其義趕緊俯下身來,抱著三姐妹說:“妹妹,伯伯們不是來催電費的,是來看你們的” 安慰了一陣她們才停止了哭泣。看著她們稚嫩孤苦求助的眼神,他的眼淚也抑制不住地流了下來,臨別時把身上僅有的15元錢塞給了她們。在接下來的日子里,韋 其義把這三姐妹的冷暖放在了心上,每月抄表時,都會帶上點餅干、糖果等小零食給她們解解饞,三姐妹家里的電費就也由韋其義代繳了,一直持續了三年多,直到 她們的母親再次回來。

  從擺掞中得知,這么多年來,在韋其義身邊,這樣的暖心故事太多太多,這只是其中一則,韋其義說道:“這只是件小事,每個人碰到都會做的,我只是做了我應該做的事,不值得炫耀。”樸實的話語,道出了一個硬漢子柔情的一面。

  斤斤計較的強漢子

  “在韋其義管理的10個公變、4個專變的電網轄區內,近年來,線損指標均不超過指標值,特別是該同志對管轄的臺變異常及低壓集抄不在線的處理比較及時,臺區低壓通道處理非常徹底,所管轄的臺變分相分戶都清清楚楚,在我們所里,他的片區線損管理是最好也是最平穩的,大伙對他的工作非常肯定,是同事學習的榜樣”。這是都江所所長陸珍明對韋其義的評價。

  在這樣一個大山大岒,山路十八彎,住戶分散的惡劣環境下,能保持這樣的成績是很不錯的,韋其義有什么新招嗎?

  線損指標管理他沒什么新招,唯一的法寶就是“斤斤計較,一根筋”,特別是對線損異常情況一定要查找出原因,查不出他當天就睡不好覺,大伙都叫他“拼命三郎”。

  因為線損的好壞不僅關系著每月的績效,同時管不好線損就等于讓電量流失,造成企業損失。在他所管轄的片區,每一基桿子、每一個用戶、每一條線路、每塊表……都裝在他的腦海里,以前每月都按抄表例日抄表,對抄表中發現有異常情況的,當天就要查清,最遲第二天。

  現在集抄后,他就實時在線進行監控,以每月5號為采集周期,遠程系統采集后就及時核查每個臺變的線損率,對比本期和上期數據,發現臺區線損有異常情況立即分析處理。如2019 年1月份我臺區的王度變線損率為5.5%,這是很正常的數據,但在2月份線損居然飆升到6.5%,上升了一個百分點,他就對該臺變的30多戶用戶進行篩 選,經過比對每一位客戶本期和上期的電量分析,發現了用戶韋再潘的電量出現了異常,上月該用戶用電量28度,而本月才2度,問題的癥結找到了,我心里吊著 的石頭才落了下來,第二天自己就下臺區入戶了解情況,結果確實是該客戶表計出現故障,經與客戶溝通后,現場就跟客戶換了新的電表并按上月電量追補26度, 線損又恢復到了5.5%,至今該臺區的線損一直都保持在4-5%左右。

  “你的片區有偷電的用戶嗎?”筆者問道。

  “沒有,絕對沒有,這里的老百姓總的來說都是很純樸的,加上片區低壓集抄自動抄表率達100%,線路通道也維護到位,我經常利用走訪期間對用戶開展用電常識、電力法、電力設施保護條例等方面的宣傳,告知大伙,偷電是違法行為等,而且對用戶家里的用電情況都做到心中有數,要偷電的話是過不了我這‘火眼金睛的’;還有啊,那么多年了,我與老鄉們都結下了深厚的感情,相互間就象親人一樣,加上農村用電本來就不多,一個月多的幾十塊,少的就幾塊線,鄉里鄉親的,誰也不會昧著良心去做這違法的事了。”韋其義憨厚的笑著說。

  后記:一路走來,韋其義經歷了諸多的辛酸苦辣,可是無論再苦再累,他每天還是一樣地笑對人生,在他身上你看不到生活的艱辛,似乎所有的艱難困苦到了他跟前就會變成一潭清新的甘泉。他說,自己喜歡和熱愛電力這份職業,能夠為鄉親做些力所能及的工作心里感到充實,也為電力事業的發展而自豪。

  日復一日,月復一月,重復著同一件事,發生著不同的故事。正是象韋其義這樣的一線員工,這樣一群普通又可敬的人,用情用愛踐行著“人民電業為人民”的宗旨,用行動詮釋了“萬家燈火,南網情深”品牌形象。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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